Si vous avez effectué des achats à titre personnel, en tant que consommateur, nous vous offrons la possibilité de retourner ou d'échanger les marchandises achetées dans les conditions spécifiées ci-dessous. Comment procéder dans un tel cas ?
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Avant d'expédier la marchandise que vous souhaitez retourner ou échanger, contactez-nous via le formulaire en ligne de réclamation et de retour (lien vers le formulaire) sur notre site web.
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Remplissez le formulaire en ligne correspondant. Toutes les informations nécessaires figurent sur votre facture.
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Pour un traitement plus rapide de votre demande, veuillez inscrire le numéro du formulaire directement sur le colis dans lequel vous nous retournez la marchandise. Si vous nous envoyez plusieurs colis, indiquez ce numéro de manière visible sur chacun d'entre eux.
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La marchandise doit nous être retournée au plus tard dans les 14 jours suivant l'envoi du formulaire en ligne rempli sur notre site web.
La marchandise doit respecter les conditions stipulées à l'art. 5.3 des Conditions Générales de Vente (CGV). Elle doit notamment être inutilisée, non endommagée, emballée dans son emballage d'origine et en état d'être revendue. L'emballage doit contenir tous les accessoires d'origine.
Droit volontaire de retour de la marchandise dans un délai de 60 jours après réception :
L'acheteur peut exercer ce droit volontaire en remplissant, dans le délai imparti, le formulaire de retour en ligne sur notre site web. Sur la base du formulaire rempli, l'acheteur sera contacté afin de convenir individuellement des modalités de retour, notamment la planification de l'enlèvement de la marchandise par le vendeur ou par un transporteur mandaté par ses soins. La marchandise doit être prête à être remise au plus tard 60 jours après sa réception.
Le délai commence à partir du jour suivant la livraison de la marchandise. La marchandise doit respecter les conditions stipulées à l'article 5.3 des Conditions Générales de Vente.
Ce droit de retour volontaire ne limite en aucun cas les droits légaux de l'acheteur, notamment les droits liés aux défauts de la marchandise et à la responsabilité du vendeur conformément à la législation suisse applicable.
