BESTELLUNGEN
Ist es möglich, sich die Produkte direkt in Ihrem Shop anzusehen?
Nein, leider nicht. Die Leuchten werden in unserem Lager gelagert und sind nicht ausgestellt.
Sind die angeführten Termine der Warenverfügbarkeit verbindlich?
Die aufgeführten Versandtermine sind nur vorläufig. Es hängt von den Möglichkeiten der einzelnen Hersteller ab, wie schnell die Ware verfügbar ist. Meistens steht die Ware zum aufgeführten Termin zur Verfügung. Falls es nicht möglich ist, die Ware rechtzeitig zu liefern und ein Problem mit der Lieferung der Leuchten entsteht, wird der Kunde sofort informiert.
Kann man zu den Leuchten zusätzlich Ersatzglas, bzw. Ersatzteile bestellen?
Der Hersteller bietet bei den meisten Leuchten die Möglichkeit, Ersatzglas zu kaufen. Die Verfügbarkeit der Ersatzgläser, bzw. Teile und Preise können Sie per Telefon oder per E-Mail prüfen. Unsere Kontaktdaten finden Sie auf unserer Webseite unter "Kontakt".
Wie lange dauert der Versand?
Nachdem die Ware an den Versanddienstleister übergeben wurde, wird sie dem Kunden nach 2 bis 4 Werktagen zugestellt.
Kann ich zusätzliche Waren bestellen, nachdem ich die Bestellung schon abgeschlossen habe?
Falls Ihre Bestellung schon abgeschlossen wurde, können Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren und wir fügen die von Ihnen gewünschte Ware hinzu, falls der Versand noch nicht abgewickelt wurde.
WARE
Kann ich die Produkte zurückgeben, wenn ich nicht zufrieden bin?
Ja, Sie können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung zurücksenden. Die Retouren müssen jedoch unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Nutzen Sie unser spezielles Formular, um diese Situation schnell zu lösen.
Wie lange gilt die Garantie?
Wir gewähren eine Garantie von 3 Jahren, statt der gesetzlich festgelegten 2 Jahre. Diese Garantie gilt für alle Leuchten, Glühbirnen ausgenommen.
Können sie mir einen Katalog und Preislisten ihrer Ware per Post zusenden?
Die gesamte Ware und die aktuellen Preise sind auf unseren Internetseiten aufgeführt. Im Katalog ist nur ein Drittel der angebotenen Leuchten ersichtlich.
Welche Lichtstärke haben die Sparlampen gegenüber den klassischen Glühlampen?
Die angegebene Lichtstärke der Sparlampe ist fünffach höher im Vergleich zu klassischen Glühlampen. Beispiel: Sparlampe 10W = klassische Glühlampe 50W.
VERSAND
Wie wird die Ware versendet?
Wir senden die Leuchten mittels des von Ihnen gewählten Dienstleisters: DHL, DPD oder Hermes.
Was passiert, wenn ich zum Zeitpunkt der Warenzustellung nicht anwesend bin?
Sie werden vom Versanddienstleister im Voraus über die Zustellung der Ware informiert und wenn sie trotzdem nicht anwesend sind, erfolgt ein neuer Zustellversuch am nächsten Tag.
ZAHLUNG
Welche Form der Zahlung kann ich nutzen?
Die Bestellung kann per Vorkasse, Sofortüberweisung, per PayPal, Online-Kartenzahlung oder per Nachnahme bezahlt werden.
Wann erhalte ich die Zahlungsangaben, wenn ich Vorkasse gewählt habe?
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten und bearbeitet haben, stellen wir Ihnen sofort eine Rechnung mit allen notwendigen Angaben aus. Diese wird Ihnen per E-Mail gesendet. Falls Ihre Bestellung am Wochenende oder an einem Feiertag eingeht, bekommen Sie die Zahlungsangaben am darauffolgenden Werktag.
Wie stelle ich fest, dass mein Geld bei Ihnen eingegangen ist?
Nach Zahlungseingang erhalten Sie eine E-Mail mit dem Status Ihrer Bestellung, der auf “bezahlt” geändert wird.
Wie soll ich vorgehen, falls die Zahlung nicht gelingt?
In diesem Fall können Sie uns entweder telefonisch, oder per E-Mail kontaktieren. Die Zahlungsart kann dann auf Vorkasse per Banküberweisung geändert werden.
REKLAMATION
Wo kann ich eine Reklamation melden und wie stelle ich den aktuellen Stand meiner Reklamation fest?
Eine Reklamation können Sie telefonisch oder per E-Mail ankündigen. So können Sie sich nachfolgend auch über den Stand Ihrer Reklamation informieren. Für ein schnelles Verfahren empfehlen wir, das Reklamationsformular zu nutzen.
Tel: +49 69 17008321
Tel: +49 69 17008321
Was muss ich bei einer Reklamation dem Paket mit der defekten Ware beilegen?
Schicken Sie uns bitte zusammen mit der reklamierten Ware eine Kopie der Rechnung + ein Begleitschreiben (aus welchem Grund Sie die Ware reklamieren).
Bei der Übernahme der Sendung wurde eine Beschädigung der Ware festgestellt. Wie soll ich vorgehen?
Unmittelbar nach dem Auspacken der beschädigten Sendung ist es notwendig, den Schaden dem Versanddienstleister zu melden. Die Anweisungen für die Reklamation der beschädigten Ware sind im zugestellten Paket aufgeführt.
Wie lange dauert die Reklamation der Ware?
Unsere Mitarbeiter sind bemüht, die Reklamation zur Zufriedenheit des Kunden in möglichst kürzester Zeit zu erledigen. Die Bearbeitungsfrist einer Reklamation kann bis zu 30 Tage betragen.
Wie wird die Leuchte für den Versand verpackt?
Die Leuchten werden in Kartons mit verschiedenem Füllmaterial so verpackt, dass es zu keiner Beschädigung der Leuchten kommen kann.
Warum sind manche Lampen als „gebraucht“ gekennzeichnet?
Voll funktionsfähige Leuchten werden manchmal als "gebraucht" gekennzeichnet, weil sie einen kleinen Defekt aufweisen können.
Teilweise werden sie ohne Originalverpackung versendet oder wurden bereits im Laden ausgestellt.
