Die Reklamationsrichtlinien beschreiben die Geschäftsbeziehung zwischen dem Käufer und dem Verkäufer, dem Betreiber des Onlineshops - der im Handelsregister eingetragenen Firma Alasans s.r.o, 67801 Blansko, Registernummer: 47539569, USt-IdNr.: DE311875311, Steuernummer: 214/196/02148.
Die Reklamationsrichtlinien informieren den Käufer über die Bedingungen, Art und Möglichkeiten der Reklamation mangelhafter oder beschädigter Ware.
Der Käufer ist verpflichtet, die allgemeinen Geschäftsbedingungen und Reklamationsrichtlinien zu lesen, bevor er die Ware bestellt. Mit der verbindlichen Bestellung bestätigt der Kunde, dass er sich mit den Reklamationsrichtlinien und den allgemeinen Geschäftsbedingungen bekannt gemacht hat und mit ihnen einverstanden ist.
Garantie und Garantieschein
Der Verkäufer stellt zu jeder verkauften Ware einen Beleg, d.h. Rechnung und Garantieschein aus, der alle Angaben (Bezeichnung der Ware, Preis, Menge…) enthält, welche bei einer möglichen Reklamation benötigt werden.
Als Beginn der Garantiezeit gilt der Zeitpunkt, an dem die Ware an den Kunden übergeben wurde.
Die Haftung bezieht sich auf Defekte, die bei der Warenübernahme festgestellt werden, sowie für Materialfehler oder Produktionsmängel, die während der Garantiezeit festgestellt werden.
Die Garantie kann nicht geltend gemacht werden, wenn die Garantiezeit der Ware abgelaufen ist. Sie bezieht sich auch nicht auf übliche Abnutzung der Ware durch Gebrauch (oder ihrer Teile) oder auf Mängel, die durch Ereignisse höherer Gewalt entstanden sind. Der Verkäufer haftet ebenso wenig für Mängel, die durch unsachgemässe Installation und Handhabung, Vernachlässigung der Produktpflege oder Nichteinhaltung der Hinweise des Verkäufers entstehen.
ACHTUNG: Glühbirnen (Lichtquellen), die Sie gratis zu den gekauften Leuchten erhalten, unterliegen keiner Garantie, da sie ein Werbeprodukt sind!
Wir gewähren eine Garantie von 3 Jahren, statt der vom Gesetz festgelegten 2 Jahre. Diese Garantie gilt für alle Leuchten. Glühbirnen sind von dieser Regelung ausgenommen.
Ablauf der Reklamation
Wenn der Kunde die im Onlineshop ALASANS.CH gekaufte Ware reklamieren will, füllt er das Reklamationsformular, aus, wo er den Produkttyp, Produktcode, die Nummer des Verkaufsbeleges, Bestellnummer und Beschreibung des Mangels angibt. Sinnvoll ist auch das Hinzufügen von Bildern, die den Mangel dokumentieren. Innerhalb von zwei Arbeitstagen wird der Kunde kontaktiert und über die weitere Vorgehensweise informiert.
Die Ware muss entweder in der Originalverpackung, oder in einer geeigneten Transportverpackung versendet werden, da der Versanddienstleister nicht für mögliche mechanische Beschädigung beim Transport haftet.
Falls die Reklamation berechtigt ist, hat der Kunde das Recht auf Rückerstattung der Transportkosten in niedrigster notwendiger Höhe, welche für eine sichere Zustellung (ein Beleg zu diesem Versand muss beigelegt werden) notwendig war.
Bearbeitung der Reklamation
Der Lieferant oder Hersteller begutachtet die Warenmängel und stellt fest, ob die Reklamation berechtigt ist. Nach der Begutachtung wird der Kunde telefonisch oder per E-Mail über das Ergebnis der Reklamation verständigt. Die Bearbeitungsfrist der Reklamation kann bis zu 6 Wochen betragen.
