Vous pouvez utiliser le formulaire de réclamation lorsqu'un produit livré ne fonctionne pas ou lorsqu'un produit a arrêté de fonctionner lors de son utilisation habituelle.
En ce qui concerne les produits achetés dans la boutique en ligne, le client (consommateur) a le droit d'effectuer une réclamation dans les 2 ans à partir de la livraison du produit. Ce délai peut être de 3 à 5 ans pour certains types de produits. Cette information est indiquée sur chaque produit individuellement ou définie dans les conditions générales de vente. Les défauts pour lesquels une réclamation peut être effectuée, sont définis dans les conditions de réclamation.
Comment procéder si vous souhaitez effectuer une réclamation ?
- Téléchargez ici le formulaire de réclamation. Imprimez et remplissez-le. (Vous pouvez le remplir avant l'impression, bien évidemment).
- Placez le formulaire imprimé et rempli dans le colis avec le produit. Si vous envoyez plusieurs colis, placez un formulaire dans chacun d'entre eux.
- En cas de retour du produit, le service client s'occupera du transport et vous en informera.
Pour toute question concernant votre demande, veuillez utiliser notre formulaire de contact. Après l'envoi de votre demande, vous recevrez un mail avec la copie de cette dernière. Le mail contient le numéro attribué à votre demande. Pour un traitement rapide, veuillez indiquer ce numéro dans votre formulaire de réclamation.
